Política de Privacidade

A Aurora Cloud compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes e dos usuários finais que interagem com nosso sistema ERP e nossos módulos de atendimento. Esta política explica como coletamos, usamos e compartilhamos informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes de desenvolvedores da Meta Platforms, Inc.

1. Coleta de Dados

Coletamos dados para fornecer e aprimorar nossos serviços de ERP, emissão fiscal e automação de comunicação. Os dados incluem:

• Dados de Cadastro: Nome, CPF/CNPJ, endereço, e-mail e telefone inseridos durante a contratação dos módulos.
• Dados de Integração (Meta/WhatsApp/Instagram): Quando você conecta nossos serviços aos canais da Meta, coletamos metadados de mensagens, números de telefone de remetentes, nomes de perfil e o conteúdo das conversas estritamente para o funcionamento do módulo de "Comunicação Omni" e Service Desk.
• Dados Financeiros: Informações de faturamento processadas através de nossos parceiros de pagamento (Asaas e Banco Inter).

2. Uso das Informações e Inteligência Artificial

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Prestar o serviço contratado (ex: emissão de NF-e via Focus NFe, conciliação bancária).
• Operacionalizar filas de atendimento e disparos de notificações transacionais (ex: envio de faturas, alertas de agendamento).
• Agentes IA: Caso o usuário ative o módulo de Agentes IA, trechos de conversas poderão ser processados de forma anonimizada para sugerir respostas automáticas. Nenhum dado sensível é utilizado para treinar modelos públicos de IA.

3. Compartilhamento de Dados com Terceiros (Integrações)

Para o funcionamento pleno do ecossistema, a Aurora Cloud compartilha dados estritamente necessários com parceiros homologados:

• Meta Platforms, Inc: O tráfego de mensagens do WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct é processado pelas APIs da Meta. Respeitamos os Termos de Processamento de Dados da Meta.
• Gateways e Bancos: Asaas e Banco Inter para processamento de pagamentos e conciliação de PIX/Boletos.
• Órgãos Fiscais: Focus NFe e SEFAZ para autorização de documentos fiscais.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais sob nenhuma circunstância.

4. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para a prestação do serviço ou cumprimento de obrigações fiscais/legais. Conforme a política da Meta, se um usuário final solicitar a exclusão de suas conversas via WhatsApp, a Aurora Cloud proverá as ferramentas para que o controlador (o cliente do ERP) delete esses registros de nossos bancos de dados (Laravel/MySQL).

5. Segurança

Empregamos protocolos de segurança rigorosos, incluindo criptografia na comunicação (HTTPS/SSL), armazenamento seguro de tokens de API e senhas com hash bcrypt. O acesso aos bancos de dados isolados (arquitetura multi-tenant) é restrito.

6. Direitos do Titular (LGPD)

Você tem o direito de solicitar o acesso, a correção, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Para exercer seus direitos, entre em contato através do nosso WhatsApp.